Telemarketerzy nie cieszą się w Polsce zbyt dużą estymą. Któż z nas lubi bowiem dostawać nieoczekiwane telefony z nieznanych numerów i rozmawiać z osobami, która mają na celu sprzedanie nam nie do końca potrzebnej usługi albo produktu, lub też zaprosić na prezentację towaru, który w ogóle nas nie interesuje? Dlatego większość z nas na konieczność rozmowy z telemarketerem reaguje rozdrażnieniem i złością. Nierzadko od razu odrzucamy nieznany numer, albo blokujemy wszelkie kontakty mogące mieć związek z szeroką pojętą branżą sprzedaży usług przez telefon.

Mimo tak złej opinii telemarketingu, wiele firm decyduje się na telefoniczną formę przedstawiania swoich produktów. Jest to bowiem bez wątpienia jedna z najbardziej bezpośrednich form sprzedaży... która mimo wszystko wciąż działa.

Dobrze wyszkoleni i entuzjastyczni konsultanci to podstawa osiągania dobrych wyników w telefonicznej sprzedaży.

W pracy w telemarketingu liczą się tak naprawdę ludzie zatrudnieni na najniższych stopniach drabiny zaawansowanego call center, czyli konsultanci. To oni przecież kontaktują się z klientami i bezpośrednio przedstawiają im daną ofertę. Muszą być na tyle przekonujący, by nie tylko zapobiec wcześniejszemu odłożeniu słuchawki przez osobę, do której dzwonią, ale również zainteresować ją danym produktem czy możliwościami.

W większości call center oraz innych firm zajmujących się bezpośrednią telefoniczną sprzedażą, przeprowadzane są specjalne szkolenia. Pracownicy poznają na nich najważniejsze informacje na temat oferty, jak również najbardziej efektowne sposoby zachowania względem rozmówców. Często dostają gotowe skrypty, czyli scenariusze tego, jak powinna potoczyć się rozmowa.

Mimo, że otrzymanie pracy w telemarketingu nie jest niczym trudnym, bowiem wciąż panuje duży popyt na tego typu pracowników, nie każdy sprawdza się w zawodzie telemarketera. Większość osób jeszcze na szkoleniach rezygnuje z pracy, inne przekonują się po pewnym czasie, że po prostu nie nadają się do przeprowadzania ciągłych, efektownych rozmów z klientami, którzy przecież nie zawsze są mili. Dlatego tak ważne jest, aby doceniać pracowników, którzy naprawdę odnajdują się w pracy „na słuchawce”.

Idealny telemarketer jest ambitny oraz cierpliwy. Wie, że chce osiągnąć dany cel i do tego dąży. Nie boi się kontaktu z ludźmi. Dużymi zaletami osoby zatrudnionej na tym stanowisku są bez wątpienia błyskotliwość oraz inteligencja – dzięki nim, telemarketer jest w stanie szybko odeprzeć zarzuty oraz odmowy mniej entuzjastycznych odbiorców.

Aby osiągnąć sukces w telemarketingu, należy dostarczyć pracownikom odpowiednie narzędzia

Jednak nawet najlepsi pracownicy nie osiągną dobrych warunków sprzedażowych, jeśli nie dostaną wsparcia przedsiębiorstwa, dla którego pracują. Absolutnym minimum jest zapewnieni odpowiedniego sprzętu (telefon i komputer) oraz wsparcia informacyjnego. W profesjonalnych call center są wdrażane systemy takie jak ten – PDS, pozwalające na łatwiejsze przeprowadzanie wielu efektywnych rozmów telemarketingowych.

Wybór odpowiedniego targetu to jedna z najważniejszych zasad skutecznego telemarketingu

W sprzedaży za pośrednictwem telefonu bardzo liczy się, czy firma oferująca swoje usługi poprawnie wyznaczyła grupę docelową, mogącą być zainteresowaną konkretną ofertą. Jeśli tak, istnieje szansa, że duża część rozmów zakończy się pozytywnie, oczywiście przy jednoczesnym spełnieniu poprzednich punktów: delegowaniu do zadań sprzedażowych jedynie entuzjastycznych, wyszkolonych pracowników oraz korzystaniu z narzędzi wspierających telesprzedaż.

Ekspertyza grafologiczna stosowane jest do rekrutacji pracowników. W dużym skrócie jest to szczegółowe badanie mające na celu przeprowadzanie analizy pisma konkretnej osoby. Co ważne, grafolog przeprowadza takie badanie na zlecenie osoby zainteresowanej, ale też konkretnej firmy. Badanie grafologiczne może służyć także do porównania autentyczności podpisów na dokumentach znajdujących się w obiegu przedsiębiorstwa

Autentyczność ważnych dokumentów

- Wszystkie ważne dokumenty firmowe powinny być sprawdzone pod kątem autentyczności.

- Jeżeli klient ma wątpliwości i podejrzenie co do autentyczności, to może zlecić wykonanie ekspertyzy.

- Kwestie sporne rozstrzyga grafolog na podstawie wnikliwego badania. Grafolog przede wszystkim porównuje wzory podpisów, a także dokładnie analizuje wszystkie cechy charaktery pisma.

Przebieg typowego badania grafologicznego

Badanie grafologiczne najczęściej przeprowadzane jest po to, żeby uzyskać wiarygodną opinię. Ekspertyza grafologiczna porównuje wiele czynników dotyczących osobowości człowieka. Firmy, podczas rekrutacji zlecają kandydatom napisanie krótkiego fragmentu tekstu, który grafolog analizuje. Sprawdza się sposób zapisania, siłę nacisku, rodzaj, wielkość i kształt stawianych liter. Nie bez znaczenia jest także rozstaw pisma na stronie. Każdy szczegół ma znaczenie. Jeżeli konieczne jest sprawdzenie autentyczność podpisu na dokumencie firmowym, to nie zawsze niezbędny jest wzór. Czasami grafolog może ustalić prawdziwość podpisu na podstawie zastosowanego tuszu, czy innych drobnych szczegółów. Podczas analizy pisma ważne jest także ustalenie, czy dany tekst nie powstał pod przymusem. Sprawdza się szczególnie dokumenty świadczące o zmianie właściciela firmy, czy o przepisaniu majątku na inną osobę.

Jak chronić się przed fałszerstwem dokumentów?

a) Grafolog jest specjalistą, który może uchronić przedsiębiorstwo przez fałszywymi dokumentami. Doskonałego fachowca znajdziemy pod adresem www.bieglygrafolog.pl.

b) Jeżeli planujemy ważne inwestycje, fuzje, a także działania marketingowe, to musimy wiedzieć, czy nasi partnerzy biznesowi są rzetelni i godni zaufania. Grafologia może rozwiać nasze wątpliwości.

c) Jeżeli podejrzewamy, że niektóre dokumenty nie są prawdziwe, to oczywiście mamy pełne prawo poddać je analizie. Grafolog w takiej sytuacji przeprowadza ścisłą kontrolę zarówno pod kątem autentyczności pisma, ale też sprawdza w jakich warunkach ono powstało, czy osoba pisząca nie była zmuszana do wykonania podpisu, a także, czy dokument nie powstał pod wpływem emocji.

d) Najczęściej wiele mówią najdrobniejsze szczegóły. Co szczególnie ważne, grafolog musi być osobą nie tylko rzetelna, skrupulatną i kompetentną, ale także powinien cechować się duża dyskrecją.

e) Nie raz może mieć do czynienia z dokumentami poufnymi, których treść nie powinna być ujawniana. Ekspertyzie mogą podlegać dokumenty rozwodowe, a także testamenty, pisma dotyczące sprzedaży firmy oraz jej aktywów.