Termin know-how pojawia się we współczesnej literaturze ekonomiczno-technicznej, a nawet prawnej, dość często. Określa on bowiem całość wiedzy (przede wszystkim technicznej) wykorzystywanej w danym przedsiębiorstwie do tworzenia oferowanych przez nie produktów oraz usług.

Definicja know-how według Międzynarodowej Izby Handlowej w Paryżu

Według definicji paryskiej Międzynarodowej Izby Handlowej, know-how jest całokształtem wiadomości, w tym fachowej wiedzy oraz doświadczeń, dzięki którym możliwe staje się wytworzenie określonego produktu. Know-how jest więc profesjonalną wiedzą oraz doświadczeniem dotyczącym konkretnej technologii oraz procesu produkcji.

Definicja know-how według Unii Europejskiej

Nieco inna definicja przedstawiona jest w prawie Unii Europejskiej. Przedstawiono ją w jednym z Rozporządzeń Komisji. Według niej know-how jest pakietem praktycznych informacji, które wynikają z doświadczenia oraz badań. Do ich najważniejszych cech należy:

-niejawność (informacje nie są łatwo dostępne i powszechnie znane),

-istotność (informację są ważne i użyteczne w przypadku produkowania artykułów których dotyczą),

-możliwość zidentyfikowania (informacje są przedstawione w sposób jasny i zrozumiały na tyle, by można było z całą pewnością stwierdzić, że są niejawne oraz istotne).

Jak przedstawia się kwestia know-how w polskim prawodawstwie?

Kiedy podmiot podpisuje umowę know-how, zostaje on upoważniony do korzystania z konkretnych praw podmiotowych. Strona przekazująca wiedzę techniczną albo organizacyjną

deklaruje, że podane informacje mają charakter poufny, jak również je wykorzystać w czasie działalności gospodarczej.

W ramach dóbr chronionych przez umowę know-how wymienić można na przykład wynalazki (nieopatentowane), wzory użytkowe, które nie zostały zarejestrowane, najważniejsze informacje techniczne oraz różnorakie doświadczenia podmiotu gospodarczego (na przykład administracyjne albo organizacyjne).

Czy know-how można wycenić?

Know-how jest jednym z rodzajów aktywów niematerialnych i prawnych. Jego odpowiednia wycena stanowi niejednokrotnie ważny element pozwalający stwierdzić, ile warte jest całe przedsiębiorstwo. Dzięki wycenie wiedzy technologicznej oraz doświadczeń danego podmiotu gospodarczego, można również wskazać w jakim stopniu dana firma osiąga przewagę nad swoją konkurencję.

Przykłady sytuacji, w których przydatna okazała się być profesjonalna wycena know-how, znaleźć można pod następującym linkiem: volante.pl/tag/wycena-know-how/. Jak widać, na zlecenie takiego procesu decydują się przedsiębiorstwa działające w różnych branżach gospodarki.

Jakie czynniki wpływają na wyższą wartość know-how?

Konkretna wartość know-how jest zależna od wielu czynników. Do najważniejszych z nich należą bez wątpienia:

-poufność informacji na temat technologii,

-poziom w jaki know-how wpływa na wzrost dochodów albo ograniczenie kosztów w danej firmie,

-niepowtarzalność i unikalność wiedzy zawartej w know-how,

-wpływ danego know-how na całość branży, w której działa przedsiębiorstwo.

Anna Walczewska: w naszej firmie niedawno wprowadzono programy ERP, prawdę powiedziawszy początkowo było ogromne zamieszanie. W zasadzie wszyscy byli zdezorientowani i początkowo nienawidziliśmy tego systemu. Mieliśmy wrażenie, że jedyne co powoduje to chaos i znacznie wydłuża nasz czas pracy. Od tego czasu wszystko trzeba było wpisywać do systemu, nikt dokładnie nie wiedział po co. Nie wiedzieliśmy, aż do czasu... Z czasem okazało się bowiem, że jest to bardzo duże ułatwienie w pracy, teraz gdy chcę znaleźć jakieś informacje nie przerzucam tony teczek i notatek, tylko wpisuje w wyszukiwarkę hasło, które mnie interesuje. Mogę też zobaczyć, czy ktoś inny nie zajmował się podobną sprawą. To wiele ułatwia i znacznie przyspiesza pracę.

Kamil Bochenek: jestem handlowcem w firmie zajmującej się produkcją i sprzedażą mebli. Gdy zaczynałem pracę obowiązywał tam już system CRM, nim nauczyłem się go obsługiwać minęło trochę czasu. Często odczuwałem strach, że zrobię coś nie tak jak powinienem, usunę ważne informacje czy dodam inne błędnie. Jednak po kilku tygodniach udało mi się oswoić z tym programem. Teraz jest to duże ułatwienie, bo mam w systemie zapisane informacje o danym kliencie, dzwoniąc więc do niego mogę dostosować sposób prowadzenia rozmowy do osoby, z którą się kontentuję. Nasz CRM jest spięty z centralą telefoniczną dzięki czemu gdy klient dzwoni do mnie, a jest w systemie od razu wyświetlają mi się informacje o nim.

Lidia Cysilkowska: największym problemem w mojej firmie były stosy dokumentów, które zawsze musiały być pod ręką. Z każdym rokiem stos tych dokumentów się powiększał, a nie można było wynieść ich do archiwum bo często z nich korzystaliśmy. Rozwiązaniem okazała się w tym przypadku strona -  archive-it.pl/pomoc, z której zdobyliśmy oprogramowanie służące do elektronicznej archiwizacji dokumentów. Dzięki temu oryginały leżą bezpiecznie w archiwum, a my mamy dostęp do ich treść przez cały czas i to o wiele szybciej niż poprzednio. Kiedy żeby dotrzeć do konkretnych akt, trzeba było przejrzeć dwie czy trzy teczki poświęcone danej sprawie.

Wioletta Karczewska: w naszej firmie największym problemem był brak odpowiedniej komunikacji. Ciągle zdarzało się, że do kogoś nie dotarła informacja, ktoś o niej zapomniał, a komuś zginęła ona w zalewie innych e-maili. To ogromnie wydłużało czas naszej pracy, a na dodatek rodziło konflikty i sprawiało, że w wielu przypadkach nie dotrzymywaliśmy pierwszych terminów. Okazało się, że istnieje proste rozwiązanie tego problemu, gdy pojawił się nowy manager zarządził wprowadzenie systemu do elektronicznego obiegu informacji – początkowo wydawało nam się, że zamiast ułatwić, to ten system jeszcze bardziej komplikuje nasze życie – początkowo, bo z czasem okazało się, że było to dokładnie takie rozwiązanie jakiego potrzebowaliśmy, teraz pracuje nam się o wiele lepiej, rzadziej tez wybuchają konflikty. Dzięki temu poprawiła się atmosfera w pracy, nie musimy też odbierać telefonów z pretensjami o niedotrzymanie terminów.